Pacijenti u Poliklinici KCCG / -N.M.

Godišnje 3.796 žalbi, najviše na Dom zdravlja

Ako se pogledaju podaci o prigovorima u odnosu na zdravstvene ustanove, najveći broj prigovora se odnosio na Dom zdravlja Podgorica (2.405) i Klinički centar Crne Gore 712, kao i na Opštu bolnicu Bar (34)

Pacijenti su tokom 2021. godine zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama i Ministarstvu zdravlja podnijeli 3.796 prigovora, od čega se najveći broj odnosio na Dom zdravlja Podgorica 2.405 i Klinički centar 712. U izvještaju Ministarstva zdravlja se ističe da su pacijenti i njihove porodice na adresu tog resora podnijeli 421 žalbu

– Zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama je od 1. januara 2021. godine do 31. decembra 2021. godine, podneseno 3.375 prigovora koji su se najvećim dijelom odnosili na dužinu čekanja na specijalistički pregled, organizaciju rada zdravstvenih službi, kvalitet zdravstvenih usluga, postupke zdravstvenih radnika ili saradnika. Ako se pogledaju podaci o prigovorima u odnosu na zdravstvene ustanove, najveći broj prigovora se odnosio na Dom zdravlja Podgorica (2.405), Klinički centar Crne Gore (712) i Opštu bolnicu Bar (34). Navedene ustanove pružaju najveći broj usluga na godišnjem nivou i proporcionalno navedenom imaju i najveći broj prigovora. Nije podnesen nijedan prigovor na korupciju u zdravstvenom sistemu – navodi se u izvještaju Ministarstva zdravlja.

Ministarstvu zdravlja u navedenom periodu podnijet je 421 prigovor na rad zdravstvenih ustanova: od čega 221 na kvalitet zdravstvene usluge, 50 na postupak zdravstvenog radnika ili saradnika, 25 na organizaciju zdravstvene službe, 98 ostalo, a na vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu devet.

– U zdravstvenim ustanovama Dom zdravlja Andrijevica, Dom zdravlja Rožaje, Dom zdravlja Ulcinj i Specijalna bolnica za plućne bolesti Brezovik za 2021. godinu nije bilo pritužbi građana – ističe se u izvještaju.

Pozajmili pet aparata za dijalizu

Klinički centar je prekjuče dopremio pet aparata za dijalizu iz ustanova iz Herceg Novog, sa Cetinja i iz Budve kako bi smanjili dopunski rad zbog povećanja broja pacijenata. Iz KCCG su nakon pisanja nekih portala saopštili da su pozajmili rezervne aparate, te da time nije ugroženo funkcionisanje ustanova u ovim gradovima.

– Centar za hemodijalizu Kliničkog centra zbrinjava pacijente iz Podgorice Danilovgrada i Kolašina, njih oko 90. Naglašavamo da je Centar za hemodijalizu KCCG i regionalni Centar jer zbrinjava pacijente iz cijele Crne Gore, kao i turiste koji borave u našoj državi, a kojima je potreban ovaj vid terapije. U želji da se smanji dopunski rad, Centar je uz podršku menadzmenta naše ustanove pozajmio pet aparata iz cetinjske Opšte bolnice i iz domova zdravlja iz Budve i Herceg Novog. U pitanju su rezervni aparati navedenih ustanova te samim tim nije dovedeno u pitanje njihovo redovno funkcionisanje. Naprotiv, ovo je dokaz da crnogorske zdravstvene ustanove imaju odličnu saradnju, a sve u cinju kvalitetnog zbrinjavanja naših pacijenata i obezbjeđivanja dostupne zdravstvene zaštite svima kojima je ona potrebna – odgovorili su Standardu iz KCCG.

Prema zahtjevima i pritužbama pacijenata, a u svakodnevnoj komunikaciji sa institucijama, Ministarstvo zdravlja odmah reaguje.

– Zdravstvene ustanove pisano po zahtjevu Ministarstva zdravlja ili pacijenta nakon utvrđivanja svih okolnosti za pojedinačne slučajeve, informišu Ministarstvo zdravlja o ishodu i preduzetim radnjama. Nakon toga Ministarstvo zdravlja o tome obavještava pacijenta koji je podnio prigovor – objašnjavaju u ovom resoru.

Najveći broj pritužbi građani iznesu putem telefona i najveći dio se rješava na dnevnoj osnovi.

– U osam slučajeva Ministarstvo zdravlja je, na osnovu pritužbi građana, pokrenulo postupak vanredne eksterne kontrole kvaliteta stručnog rada, a u 18 postupaka sprovedeno je redovnih eksternih kontrola kvaliteta stručnog rada u zdravstvenim ustanovama – kažu iz ministarstva.

Iz Kliničkog centra je saopšteno da je novi sistem zakazivanja pregleda, koji pacijentima omogućava da termine za specijalističke, subspecijalističke preglede i kontrole dobiju u Klničkom centru Crne Gore (KCCG), ostvario sva očekivanja.

– Od 1. januara do 24. marta, interno, u našoj ustanovi, zakazano je 14 hiljada specijalističkih pregleda i preko 16 i po hiljada kontrola. To ukupno čini preko 30 hiljada zakazanih pregleda za samo 83 dana. KCCG, dakle, dnevno, bez vraćanja pacijenata izabranom ljekaru, zakaže preko 360 pregleda. U ovom periodu preko hiljadu uputa zakazano je kod oftalmologa, radiologa, neurologa i kardiologa – kažu iz KCCG.